Politique de remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@maison-cielore.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à support@maison-cielore.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (par exemple : aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@maison-cielore.com.